Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez **1 Jour 1 Look**, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.

Délai de retour

Nous acceptons les demandes de retour jusqu’à **30 jours après la réception de votre commande**.

Ce délai commercial de 30 jours s’ajoute à votre **droit légal de rétractation de 14 jours**, applicable aux achats effectués à distance.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de **14 jours à compter de la réception de votre commande** pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de **14 jours supplémentaires pour retourner le ou les articles concernés**.

Le droit de rétractation s’applique également aux articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion, sauf exceptions prévues par la loi.

Conditions de retour

Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez essayer un article afin d’en vérifier la taille, la coupe ou les caractéristiques.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour jusqu’à 30 jours, les articles doivent être retournés :

* dans leur état d’origine ;

* non lavés ;

* non portés en dehors d’un simple essayage ;

* avec leurs étiquettes ;

* et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou un numéro de commande pourra vous être demandé.

Nous nous réservons la possibilité de tenir compte d’une éventuelle dépréciation lorsque le produit a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter à :

** panduroalyssa2@gmail.com **

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis :

 

** 139 rue de la République 76350 Oissel-sur-Seine **

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer votre **numéro de commande**.

Frais de retour

Les **frais directs de retour sont à la charge de la cliente**, sauf en cas :

* d’article défectueux ;

* d’article endommagé ;

* ou d’erreur de préparation de notre part.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement définitif de votre retour.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à **panduroalyssa2@gmail.com**, idéalement avec des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution adaptée.

Exceptions

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment :

* les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

* les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.

Cette liste n’est pas exhaustive et les dispositions légales applicables restent prioritaires.

Précommandes

Les articles achetés en **précommande** bénéficient des mêmes droits de retour et de rétractation que les autres articles éligibles.

Pour une précommande, le délai de rétractation commence à courir **à compter de la réception du produit**, et non à la date de la commande.

Remboursements

Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les **frais de livraison standard initiaux**, dans les conditions prévues par la réglementation.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.

Le remboursement est effectué par le **même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande**, sauf accord contraire n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le remboursement intervient au plus tard dans les **14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter**. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, contactez-nous à **panduroalyssa2@gmail.com**.

Selon les disponibilités, nous vous indiquerons la meilleure solution. Dans certains cas, le moyen le plus rapide sera de retourner l’article initial puis de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

**panduroalyssa2@gmail.com**